Analisis Hubungan Kepuasan Pada Retailer, Kesetiaan Pada Retailer, Dan Kesetiaan Pada Tenaga Penjual Terhadap Word Of Mouth Customer Salon Chandra Gupta
Submitted by fluppy on January 27, 2008
Category: Business
Words: 3012 | Pages: 13
Views: 419
Popularity Rank: 485
Report this Essay
JOIN OR LOGIN TO VIEW THE ENTIRE ESSAY. IT'S FREE!
Judul
Analisis Hubungan Kepuasan Pada Retailer, Kesetiaan Pada Retailer, dan Kesetiaan Pada Tenaga Penjual Terhadap Word of Mouth Customer Salon Chandra Gupta
Latar Belakang Masalah
Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat menyebabkan pelaku bisnis harus berpikir keras untuk menerapkan berbagai strategi yang tepat. Salah satu strategi yang dilakukan oleh banyak pelaku bisnis adalah dengan cara meningkatkan relationship marketing dengan konsumen dilakukan karena didasari oleh fakta bahwa mempertahankan pelanggan lama adalah lebih mudah dibandingkan jika harus mendapatkan pelanggan baru. Membujuk konsumen untuk beralih dari produk pesaing kepada produk mereka menuntut waktu, tenaga dan biaya yang sangat besar (Fornell & Wernelfelt, 1987).
Kualitas dari pelayanan dari retailer memegang peranan yang sangat penting dalam hal ini....